Política de reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación. Para gestionarlo, el cliente deberá reportar el problema en un plazo máximo de 7 días después de recibir el pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Una vez validado el caso por nuestro equipo, procederemos con el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
Aplicación de Devoluciones y Reembolsos
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de colombia@aiwibi.com.
Plazo de Aceptación de Devoluciones: 7 días desde la recepción del artículo.
Condiciones para ser Elegible para una Devolución:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Dirección para Devoluciones: Carrera 58 # 9-88, Bogotá, Puente Aranda.
Envío de Devoluciones y Cambios
Los gastos de envío asociados a devoluciones o cambios deben ser asumidos por el cliente.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su empaque original, debido a que se trata de artículos de higiene. Tampoco podemos recibir devoluciones de artículos en promoción o con descuento especial. Si tiene alguna duda sobre si su producto es elegible para devolución, puede contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 5 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contacta con nosotros en colombia@aiwibi.com.
Información de Contacto
Contacto: Geraldine Fuenzalida
- Teléfono: +57 320 9346043
- Correo electrónico: colombia@aiwibi.com
